بريد الدعم
أسرع مسار لمعظم الحالات. يُرجى ذكر اسم النظام أو التطبيق، وما كنت تتوقّعه، وما حدث فعلًا، وإرفاق لقطة شاشة إن توفّرت.
support@oceanastra.netالدعم الفني
إنسان حقيقي، بلغتك، ضمن وقت محدّد.
الدعم جزء ممّا نبيعه، لا كلفة نسعى إلى تقليصها. توضّح هذه الصفحة كيفية الوصول إلينا، وما يمكن توقّعه، وما يحدث عندما يكون الأمر عاجلًا.
كيف تصل إلينا
الهاتف
متاح خلال ساعات العمل للحالات التي تعطّل سير الأعمال. وإن وصلت إلى البريد الصوتي خارج تلك الساعات، اترك اسم الشركة ورقمًا لمعاودة الاتصال.
+971 50 813 8014جهات اتصال معيّنة
يحصل العملاء المرتبطون باتفاقية دعم على جهات اتصال معيّنة بالاسم ومسار تصعيد مباشر، يُوثَّقان عند بدء التعاقد.
ما يمكن توقّعه
تأكيد الاستلام
نؤكّد استلام كل طلب دعم خلال يوم عمل واحد، وأسرع من ذلك خلال ساعات العمل.
معالجة ذات أولوية
تُعامَل الحالات التي توقف عملية تشغيلية بوصفها ذات أولوية، ويستمر العمل عليها حتى يتوفّر حل بديل مؤقت أو إصلاح نهائي.
وضوح في الحالة
إن كان الإصلاح يحتاج وقتًا، نوضّح كم سيستغرق ولماذا، ونوافيك بالمستجدّات بدل الصمت.
اللغات
العربية والإنجليزية والصينية. ولن يُطلب منك شرح مشكلة تقنية بلغة ثانية.
دعم تطبيقات الهاتف
إن كنت تستخدم أحد تطبيقات أوشن أسترا للهاتف وتحتاج مساعدة — بما يشمل استفسارات الحساب أو طلبات البيانات أو الإبلاغ عن خلل — فراسلنا على بريد الدعم أدناه. يُرجى ذكر طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل حتى نتمكّن من إعادة إنتاج المشكلة بدقّة.
ساعات العمل: الأحد – الخميس، ٠٩:٠٠ – ١٨:٠٠ (بتوقيت الخليج UTC+4)