سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٠ أغسطس ٢٠٢٦

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند زيارتك موقعنا، أو تواصلك معنا، أو استخدامك برمجيات وتطبيقات نقدّمها. وقد كُتبت لتُقرأ، لا ليُصبَر عليها.

١. من نحن

المتحكّم المسؤول عن المعلومات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة هو الشركة المحدّدة في نهاية هذا المستند، المسجّلة في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. وحين نعالج معلومات شخصية نيابةً عن عميل — كما في نظام تخطيط موارد نشغّله له — يكون ذلك العميل هو المتحكّم، ونعمل نحن كمعالِج بموجب اتفاقيتنا معه.

٢. المعلومات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما نحتاجه لغرض محدّد بوضوح:

• معلومات تقدّمها بنفسك — الاسم والشركة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومضمون رسالتك عند التواصل معنا أو طلب عرض توضيحي.
• معلومات ناتجة عن استخدام برمجياتنا — معرّفات الحساب، وسجلات النشاط والتدقيق المتولّدة أثناء استخدامك نظامًا نوفّره، والسجلات التقنية اللازمة لتشغيله وتأمينه.
• معلومات تقنية من الموقع — عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفّح، وصفحة الإحالة، والصفحات المعروضة، وتُجمع ضمن سجلات الخادم المعتادة.
• معلومات الدعم — مضمون طلبات الدعم، بما فيها لقطات الشاشة أو الملفات أو تفاصيل الجهاز التي تختار إرسالها.

٣. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الردّ على استفسارك وتقديم المعلومات أو العرض التوضيحي المطلوب
• تقديم وتشغيل وتأمين وتحسين البرمجيات والخدمات التي تعاقدت معنا عليها أنت أو جهة عملك
• تقديم الدعم الفني والتواصل بشأن أعطال الخدمة والتغييرات وأعمال الصيانة
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية المنطبقة علينا
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والتحقيق فيها ومنعها

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نستخدم مضمون بيانات العملاء لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة الغرض.

٤. الأساس القانوني للمعالجة

حيث يُشترط أساس قانوني، نستند إلى: تنفيذ عقد معك أو مع جهة عملك؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وتأمينها وتحسينها، موازنةً مع حقوقك؛ والامتثال لالتزام قانوني؛ وموافقتك حيثما انطبق — ويمكنك سحبها في أي وقت.

٥. المشاركة والإفصاح

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا في الحالات الآتية:

• مع مزوّدي الخدمة الذين يستضيفون بنيتنا التحتية أو يؤمّنونها أو يشغّلونها، بموجب شروط سرية وحماية بيانات مكتوبة
• مع مورّدي البرمجيات الذين نوزّع منصاتهم أو ندعمها، وفي حدود ما يلزم حصرًا لتفعيل استخدامك لتلك المنصات أو ترخيصه أو دعمه
• حيثما يقتضي ذلك قانون منطبق أو لائحة أو أمر قضائي أو طلب مشروع من جهة مختصة
• في سياق صفقة مؤسسية كالاندماج أو الاستحواذ، بشرط استمرار سريان حماية مكافئة

٦. النقل عبر الحدود

مقرّنا في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونتعامل مع عملاء ومزوّدين في دول أخرى. وحين تُنقل معلومات شخصية عبر الحدود، نتّخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محميّة بمستوى متّسق مع هذه السياسة ومع القانون المنطبق، بما يشمل ضمانات تعاقدية مع الجهة المستقبِلة. وإذا اشترط عميل بقاء البيانات داخل اختصاص قضائي محدّد، نتّفق على ذلك كتابةً قبل التنفيذ.

٧. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات الشخصية بالقدر اللازم للغرض الذي جُمعت من أجله فحسب، ولأي مدة يفرضها القانون أو العقد أو حاجة مشروعة لحفظ السجلات. وتُحفظ مراسلات الاستفسارات عادةً لمدة تصل إلى أربعة وعشرين شهرًا. أمّا بيانات أنظمة العملاء فتُحفظ وفق الاتفاقية المبرمة مع العميل، وتُحذف أو تُعاد عند انتهاء التعاقد بناءً على طلبه.

٨. الأمن

نطبّق ضوابط إدارية وتقنية ومادية تتناسب مع حساسية المعلومات، وتشمل التحكّم في الوصول وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة، والتشفير أثناء النقل، وتسجيل الإجراءات الإدارية، والتزامات السرية على موظفينا ومقاولينا من الباطن. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا ندّعي ذلك؛ وإذا وقع خرق يمسّ معلوماتك الشخصية، فسنُخطر الأطراف المتضررة والجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون المنطبق.

٩. حقوقك

ضمن حدود القانون المنطبق، يحقّ لك أن تطلب منّا:

• تأكيد ما إذا كنّا نحتفظ بمعلومات شخصية عنك، وتزويدك بنسخة منها
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حذف المعلومات حيث لا يوجد أساس قانوني مستمر لاحتفاظنا بها
• تقييد معالجات معيّنة أو الاعتراض عليها، بما فيها التسويق المباشر
• سحب الموافقة حين تكون المعالجة قائمة عليها

لممارسة أيٍّ من ذلك، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل التنفيذ. وإذا كنّا نحتفظ بالمعلومات كمعالِج لحساب عميل، فسنحيل طلبك إليه وندعمه في الاستجابة له.

١٠. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا أدوات تتبّع عبر المواقع، ولا تحليلات من أطراف ثالثة. ويُحفظ تفضيل اللغة محليًا في متصفّحك ليتذكّره الموقع في زيارتك التالية؛ ويبقى هذا التفضيل على جهازك ولا يُرسل إلينا. أمّا سجلات الخادم المعتادة فتُحفظ لأغراض الأمن والتشخيص.

١١. الأطفال

موقعنا وبرمجياتنا وتطبيقاتنا موجّهة للاستخدام المؤسسي وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. وإن كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

١٢. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في القانون المنطبق. ويبيّن التاريخ الوارد أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لها. وحين يؤثّر تغيير ما جوهريًا في طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، سنتّخذ خطوات معقولة لإخطارك.

١٣. كيفية التواصل معنا

يمكن إرسال الأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة أو بطريقة تعاملنا مع المعلومات الشخصية إلى العنوان أدناه. ونسعى إلى الردّ خلال يوم عمل واحد، وإلى معالجة الطلبات الجوهرية خلال ثلاثين يومًا.