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已签署支持协议的客户将获得指定对接人和直达的升级路径，并在合作启动时以书面形式确认。

我们会在一个工作日内确认收到每一条支持请求，办公时间内通常更快。

已导致业务流程中断的问题按最高优先级处理，持续跟进直到有可用的临时方案或正式修复。

如果修复需要时间，我们会说明需要多久、原因是什么，并持续更新进度，而不是就此失联。

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